2025年8月4日

お客様各位

平素より東急ステイをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「Visa」「Mastercard」のクレジットカード決済不具合に関して、本日、復旧作業が完了し正常にご利用いただけるようになりました。

また、PayPalによる決済サービスは停止させていただきました。

なお、決済システムの変更に伴い、クレジットカードの登録・保存機能を利用できなくなりました。

そのため、予約時に事前カード決済をする場合は、都度カード番号を入力して決済いただく必要がございます。

すでにご登録いただいている方も都度カード番号を入力していただくことになります。

クレジットカードをご登録されている方は削除することも可能です。メニューの登録済みクレジットカードより登録されているカードをご確認ください。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

何卒よろしくお願い申し上げます。

東急リゾーツ＆ステイ株式会社

2025年7月22日

お客様各位

平素より東急ステイをご利用いただき、誠にありがとうございます。

東急ステイアプリでの減泊・その他の予約変更につきましては、本日、復旧作業が完了いたしました。

「Visa」「Mastercard」のクレジットカード決済不具合に関しましては、引き続き調査を進めております。

※「JCB」、「American Express」、「Diners Club」は通常通りご利用いただけます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

東急リゾーツ＆ステイ株式会社

2025年7月18日
お客様各位

平素より東急ステイをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年7月11日にご案内いたしました「Visa」「Mastercard」のクレジットカード決済不具合につきまして、現時点で復旧の目処が立っておりません。

※「JCB」、「American Express」、「Diners Club」は通常通りご利用いただけます。

なお、東急ステイアプリでの減泊・その他の予約変更ができない不具合に関しては、

現在も引き続き、原因の調査を行っておりますが、東急ステイWEBサイトからはご予約内容の変更が通常通り可能となっております。

新しい情報がありましたら、改めて当WEBサイトにてご案内いたします。

東急リゾーツ＆ステイ株式会社

2025年7月11日
お客様各位

平素より東急ステイをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、「東急ステイアプリ」におきまして、一部のクレジットカードによる事前決済および予約変更に関する不具合が発生しております。お客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

■「Visa」「Mastercard」のクレジットカード決済について
この度、一部のお客様においてクレジットカード情報を新規にご入力いただいた際にエラーが発生し、決済が正常に完了しない不具合が確認されております。現在、原因調査および復旧作業を進めております。
6月30日（月）より前に「東急ステイアプリ」にご登録いただいている場合は、通常通りご利用いただけます。
※「JCB」、「American Express」、「Diners Club」：通常通りご利用いただけます。

なお、現時点でお客様のクレジットカード情報を含む個人情報の漏洩は一切発生しておりません。ご安心いただきますよう、お願いいたします。
現在、7月22日（火）を目処に復旧作業を進めております。
対応完了を含む進捗については改めて当WEBサイトにてご案内いたします。何卒よろしくお願い申し上げます。

■東急ステイアプリでの減泊・その他の予約変更について
「東急ステイアプリ」において、既にご予約済みのご宿泊の減泊やその他の変更ができない不具合が発生しております。
東急ステイWEBサイトからはご予約内容の変更が可能ですので、WEBサイトでのご利用もご検討いただけますと幸いです。
なお、ご不明点・ご質問などありましたら、ご予約の店舗へお問い合わせください。

本事象につきましては、現在原因の調査を進めており、対策が完了次第、改めて当WEBサイトにてご案内いたします。

改めまして、該当のお客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

東急リゾーツ＆ステイ株式会社