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자주하는 질문

숙박에 관한 질문을 소개해 드리고 있습니다.

상기의 FAQ에 기재가 없는 질문이나 판단이어려운 경우는 이쪽으로 문의하여 주십시오.

문의 연락하시는 곳

1.요금의 지불 방법

객실 요금은 체크인할 때에 일괄해서 받고 있습니다.

VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・UC・TOP&카드・JCB・Diners Club를 이용하실 수 있습니다.

가능합니다. 사전 입금만 받습니다. 번거로우시더라도 송금 계좌번호를 알려드리니 호텔로 연락하여 주십시오.
또한 청구서가 필요하신 분은 신청하여 주십시오.

아래 지역의 호텔/여관에서 숙박하실 때 숙박요금에 가산됩니다.

[도쿄도내]
한분 당 1박에 10,000엔 이상 15,000엔 미만(서비스요금포함/소비세제외) 100엔
한분 당 1박에 15,000엔 이상(서비스요금포함/소비세제외) 200엔
*10,000엔 미만은 과세되지 않습니다.

[교토시내]
한분 당 1박 20,000엔 미만(서비스요금포함/소비세제외) 200엔
한분 당 1박 20,000엔 이상 50,000엔 미만(서비스요금포함/소비세제외) 500엔
한분 당 1박 50,000엔 이상(서비스요금포함/소비세제외) 1,000엔
*2018년 10월 1일부터 시행합니다.
*수학여행 기타 학교행사에 참가하시는 분 및 그 인솔자는 과세면제대상

외화 환전은 취급하지 않습니다. 호텔 주변의 은행을 안내해 드립니다.

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2.예약에 관하여

예약 로그인 페이지의“ ID / Pass Reminder”을 클릭하셔서 등록한 메일어드레스, 전화번호를 입력하여 주십시오. 등록되어 있는 메일어드레스로 ID와 패스워드를 보내드립니다.

ID / Pass Reminder”을 클릭하셔서 등록한 메일어드레스, 전화번호를 입력하여 주십시오. 등록되어 있는 메일어드레스로 ID와 패스워드를 보내드립니다.

예약 로그인 페이지의 “ View, Amend Cancel ”를 클릭하셔서 로그인 ID와 패스워드 또는 예약 번호와 등록한 메일어드레스를 입력하여 주십시오. 예약의 확인, 예약의 변경, 취소가 가능합니다.

원칙적으로 당월을 포함한 6개월까지 예약가능합니다. 또는 각 호텔에서 전화로 예약을 받고 있습니다.

대기예약은 하지 않고 있습니다. 죄송합니다만 수시로 전화나 인터넷에서 공실 상황을 문의하여 주십시오.

캔슬료는 불박(연락이 없는 경우) 당일은 숙박요금의100%, 전일인 경우에는 80%, 2일 전에는 숙박 요금의 50%를 받고 있습니다.
15명이상의 단체예약은 20일 전부터 발생됩니다. 10일전은 숙박요금의 20%, 20일전은 숙박요금의10%를 받고 있습니다.

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3.체크인 ・ 체크 아웃에 관하여

체크인은 15:00이후, 체크 아웃은 11:00까지입니다.

프런트는 24시간 영업하고 있습니다. 도착이 22시를 지나는 경우는 죄송합니다만 프런트까지 연락하여 주십시오. 또 당일 24시를 지나도록 연락이 없으실 때 취소가 되는 경우가 있습니다.

원칙적으로의 체크아웃은 11:00입니다만, 연장은 가능합니다. 희망하실 때에는 사전에 프런트까지 연락주십시오. 별도 요금을 받습니다.다만 만실인 경우에는 사절하는 경우도 있습니다. 사전에 양해를 구합니다.

점포 연락처는 여기

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4.숙박・객실에 관하여

준비되어 있습니다. 예약시에 금연 룸으로 예약하여 주십시오. 또한 객실 제공이 되지 않는 경우도, 제공되는 경우도 있으므로 사전에 문의하여 주십시오.

객실에 금고가 준비되어 있으므로 이용하실 수 있습니다.

액정텔레비젼・인터넷 (LAN&Wi-Fi)・가습공기청정기・냉장고・개별 에어컨・비데・드라이어・귀중품 보관함 ・옷걸이・메모장・구두주걱을 준비하고 있습니다.
또, 객실 타입에 따라서는 세탁건조기・미니키친(전자조리기)・전자렌지・바지프레스기가 마련된 객실도 있습니다.

바스타월・바디샴푸・훼이스타월・샴푸・린스・바스매트・칫솔・핸드소프・나이트웨어를 준비하고 있습니다.

■아오야마점, 긴자점 이외
・6박 이하의 고객님의 경우, 매일 ’간이 청소'를 해드립니다. 베드 메이크, 욕실・룸 청소는 하지 않습니다.
✽간이 청소: 타월・나이트 웨어 등의 교환, 칫솔세트의 교환, 쓰레기통안의 쓰레기 회수.
・7박 이상의 고객님의 경우, 매일 하는 ’간이 청소'는 없습니다만, '룸 청소'는 주 1회 하고 있습니다.
✽룸 청소: 침대 정리, 타월・나이트 웨어 등의 교환, 실내비품의 보충, 실내청소, 쓰레기통안의 쓰레기 회수.

※교토 료가에마치도오리점은 2018년 12월 19일부터 청소규정이 변경됩니다.
2018년 10월 1일 이후에 예약하시는 손님은 변경 후의 청소규정이 적용되므로 양해해 주십시오.

■아오야마점, 긴자점
✽간이 청소: 타월・나이트 웨어 등의 교환, 칫솔세트의 교환, 쓰레기통안의 쓰레기 회수.
✽룸 청소: 침대 정리, 타월・나이트 웨어 등의 교환, 실내비품의 보충, 실내청소, 쓰레기통안의 쓰레기 회수.

전 객실에서 고속 유선LAN・무선LAN(Wi-Fi) 인터넷 접속 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
LAN케이블은 프런트에 말씀하시면 무료로 대여해 드립니다.
PC본체는 고객님께서 준비하여 주십시오.

일부 호텔 체인점에서 3인이 숙박하실 수 있는 객실을 준비하고 있습니다.
자세한 내용은 아래와 같습니다.
트리플 룸 (베드 3개)
시부야 ・ 몬젠나카쵸 ・ 요츠야
트윈룸+엑스트라 베드
가마타・ 메구로・유텐지 ・ 니혼바시 ・ 요가 ・ 고탄다 ・ 스이도바시 ・ 니시신주쿠 ・ 교토료가에마치도오리 ・ 교토신쿄고쿠도오리 ・ 삿포로 ・ 삿포로 오도오리 ・ 후쿠오카 텐진
※희망하실 때에는 각 호텔로 전화 문의하여 주십시오.

점포 연락처는 여기

미취학 아이는 무료로 함께 주무실 수 있습니다.

초등학생 이상의 어린이는 어른 요금과 같은 금액을 받고 있습니다.
초등학생 미만의 아이가 어른과 같은 객실에서 함께 주무실 경우 추가요금은 불필요합니다. 예약시는 아이를 포함하지 않는 어른 인원수만 말씀하여 주십시오.
초등학생 이상은 어른으로 예약하여 주십시오.

어린이용의 어메니티는 준비되어 있지 않습니다.

베비 베드는 준비되어 있지 않습니다.

죄송합니다만, 애완동물 동반의 숙박은 삼가하고 있습니다.
다만, 맹도견・간병견・청도견은 동반 가능합니다. 그 경우에는 프런트로 연락하여 주십시오.

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5.짐에 관하여

프런트에서 야마토택배로 발송인 지불 ・ 착불을 함께 취급하고 있습니다.
전표를 준비하고 있습니다. 배송지를 기입하신 후에 스태프에게 말씀하여 주십시오.

체크인 시간 전에 도착하신 경우, 프런트에서 보관하여 드립니다. 또 체크 아웃 후에도 당일중이라면 보관하여 드리오니 부담없이 프런트에 말씀하여 주십시오.
다만, 귀중품이나 깨지기 쉬운 짐은 보관하여 드리지 못하오니 양해하여 주시기 바랍니다.

보관하여 드립니다. 호텔에 짐을 보내실 때에는 고객님의 성함과 체크인의 날짜를 전표에 기입하여 주십시오. 다만, 귀중품과 깨지기 쉬운 물건은 책임지지 않습니다. 사전에 양해를 구합니다.
또한 착불과 대금교환의 짐은 수령될 수 없습니다.

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6.호텔내의 시설에 관하여

바지프레스기, LAN 케이블, 휴대폰충전기(iPhone, Android), 다리미(받침포함) , DVD 플레이어를 프런트에서 무료로 제공하고 있습니다.
수량에 제한이 있으므로 미리 연락을 주십시오.

전관에 자동판매기를 준비하고 있습니다.

프런트에서 접수하고 있습니다. 대금은 후불입니다.

일부 체인점에서만 레스토랑을 병설하고 있습니다.
레스토랑이 없는 호텔에서도 호텔 주변의 음식점을 소개해 드리므로 부담없이 프런트에 문의하여 주십시오.

회의실은 준비되어 있지 않습니다.

흡연객실 내에서는 가능합니다. 금연객실과 그밖에 공유공간에서는 금연입니다.
또한 아오야마프리미어점, 신바시점, 신주쿠점, 교토료가에마치도오리점, 다카나와, 삿포로, 하카타은 흡연 부스가 설치되어 있습니다.
※다카나와, 교토신쿄고쿠도오리, 교토료가에마치도오리점, 삿포로, 삿포로 오도오리, 하카타, 후쿠오카 텐진은 전 객실 금연입니다.

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7.기타 각종・서비스에 관하여

영어를 할 수 있는 담당자가 상주하고 있으므로 안심하여 주십시오.

귀가시간의 규칙은 없습니다.
또한 숙박하시는 고객님께서는 카드키로 출입 가능하지만, 외부자는 객실 층에 들어갈 수 없는 구조이므로 안심하고 숙박하실 수 있습니다.

가지고 들어갈 수 있습니다.
객실에 냉장고가 준비되어 있으므로 이용하여 주십시오.

각 체인점에서 도보로 5분 정도의 지점에 있습니다. 자세한 내용은 프런트에 문의하여 주십시오.

룸서비스는 하고 있지 않습니다.

프런트에서 하고 있습니다.(유료)

프런트에서 하고 있습니다.(유료)

"토큐 스테이 시부야"와 "토큐 스테이 요츠야"와 "토큐 스테이 삿포로" 호텔은 주차장이 마련되어 있습니다. 주차이 한정되어 있으니 이용을 원하실 경우에는 별도로 문의연락과 예약이 필요합니다.

호텔명 요금(1박) 주차수
도큐스테이 시부야 ¥1,500 4
도큐스테이 요츠야 ¥1,500 5
도큐스테이 삿포로 ¥1,500 14(외부 대절없음)

또한 타 점포에는 주차장이 마련되어 있지 않기 때문에 주변의 유료 주차장을 이용해 주십시오.(예약 불가)

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