客室料金はチェックインの際に一括してお支払いいただいております。
なお、事前決済プラン及び支払方法としてクレジットカード支払を選択した場合、事前のオンライン決済のみとなり、現地精算はできません。

以下のブランドが現地決済でご利用いただけます。
オンライン決済時には利用可能なカードが異なる場合がございますので、予約サイトの画面上で、ご確認下さい。

事前にお振込み頂ける場合のみ承ります。お手数ではございますが、お振込み口座をお知らせいたしますのでホテルにご連絡ください。
また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。なお、事前決済プラン及び支払方法としてクレジットカード支払を選択した場合、事前のオンライン決済のみとなり、お振込みはお受けできません。

宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくは以下ページをご覧ください。

宿泊税について

一部の店舗のみ外貨から日本円への両替が可能です。外貨両替機をご利用ください。なお、その他の店舗では外貨両替は承っておりません。

対応店舗:

• 東急ステイ札幌
• 東急ステイ札幌大通
• 東急ステイ渋谷
• 東急ステイ新宿イーストサイド
• 東急ステイ大阪本町
• 東急ステイメルキュール大阪なんば

現地決済の場合は各ホテルにてチェックアウト時に領収書を発行いたします。

迷惑メール対策としてドメイン指定受信の設定をしている場合、受信可能ドメインに「@smartclub.tokyu-rs.co.jp」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。なお、一部携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございます。

2022年5月9日以降のご予約内容に関して照会・変更・キャンセルをされる場合は、以下の通りご確認をお願いいたします。
・会員登録をお済みのお客様はマイページからご確認ください。
・会員登録をされていないお客様はご予約確認メールをご確認ください。

原則として、当月を含めて12か月先まで予約が可能です。

同一プラン、同一部屋タイプに限り、1回のご予約で複数室のご予約が可能です。
異なるプランや部屋タイプをご予約されたい場合には、ご予約手続きを複数回行ってください。

キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時公式アプリ、公式サイトもしくはお電話にて空室状況をご確認ください。

キャンセル料は、不泊（ご連絡のない場合）・当日は宿泊料金の100％、前日は宿泊料金の80％、2日前は宿泊料金の50％を頂戴しております。
なお、15名以上の団体予約は20日前より発生いたします。10日前は宿泊料金の20％、20日前は宿泊料金の10％を頂戴しております。

公式アプリまたは公式サイトにて会員ログインをいただくと、ご予約内容の照会・変更・キャンセル、過去のご予約のご確認ができます。（お電話での予約内容は反映されませんので予めご了承ください。）

チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までとなっております。

フロントは24時間営業しております。ご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。また、当日24時を過ぎてご連絡がない場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。

通常のチェックアウトは11:00でございますが、別途ご料金をいただきご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。なお、満室の場合はお断りすることもございますので予めご了承ください。

会員のお客様は、マイページの予約履歴からQRコードを開き、フロントの自動チェックイン機にタッチしてチェックイン手続きを行ってください。
会員でないお客様または他社予約サイトにてご予約をされたお客様は、「ご予約確認メール」からQRコードを開き手続きください。
※QRコード発行に対応していない他社予約サイトもございます。

ご利用いただけます。

全館・全室禁煙となっております。

客室内にセーフティーボックスをご用意しておりますのでご利用くださいませ。

インターネット（LAN&Wi-Fi）・スマートテレビ・個別エアコン・冷蔵庫・電気ケトル・ドライヤー・加湿空気清浄機・セーフティーボックス・内線電話・メモ帳・ハンガー・スリッパ（据え置き・使い捨て）・靴べら・靴磨きシート・温水式洗浄便座ご用意しております。また、洗濯乾燥機・電子レンジ・ミニキッチン（IHクッキングヒーター）・ズボンプレッサーのご用意がある客室タイプもございます。

バスタオル・フェイスタオル・バスマット・ハンドソープ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハミガキセット・ナイトウェアをご用意しております。

・連泊の場合
「簡易清掃」は希望制となります。ご希望される場合、ドア前に清掃希望の札をお出しください。
簡易清掃とは、フェイスタオル・バスタオル・バスマット・ナイトウェアの交換、及び、ゴミ箱内のゴミ回収となります。

・滞在期間が7泊以上の場合
上記の簡易清掃に加え「ルーム清掃」を週1回行います。
ルーム清掃とは、ベッドメイク、タオル類・ナイトウェアの交換、室内備品の補充、室内清掃、ゴミ箱内のゴミ回収となります。

全客室にて高速有線LAN・無線LAN（Wi-Fi）を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。LANケーブルは、フロントにお申し付けください。無料でお貸し出しいたします。PC等の通信機器本体はお客様の方でご用意をお願いいたします。

一部店舗にて3名様でご宿泊いただける客室をご用意しております。詳細は下記の通りです。

・トリプルルーム（ベッドが3つ）
渋谷店、門前仲町店、四谷店

・ツインルーム＋エキストラベッド
蒲田店、目黒・祐天寺店、日本橋店、用賀店、五反田店、水道橋店、西新宿店、HANARE by Tokyu Stay、京都阪井座(四条河原町)店、札幌店、札幌大通店、福岡天神店、金沢店、沖縄那覇店、大阪本町店、飛騨高山 結の湯店
※ご希望の際は各店舗までお問い合わせください。

未就学のお子様は正ベッド1台につき添い寝1名無料にてご利用いただけます。

小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。
小学生未満のお子様が大人と同室で添い寝する場合、大人１名につき添い寝１名無料です。
予約時は、お子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。
小学生以上の場合は大人としてご予約ください。

一部の店舗にてお取り扱いがございます。詳細は店舗までお問い合わせください。

一部の店舗にてお取り扱いがございます。詳細は店舗までお問い合わせください。

恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
但し盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能でございます。お連れの際はフロントまでご連絡くださいませ。

ご用意しております。各部屋にアタックZERO（プッシュ式）を設置しております。

フロントにてヤマト便で元払い・着払いともに承っております。伝票をご用意しておりますので、送付先をご記入の上スタッフにお申し付けくださいませ。

チェックイン時間の前にご到着の場合、フロントにてお預かりいたします。また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かりいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。なお、貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承くださいませ。

お預かりいたします。ホテルにお荷物を送る際はお客様のお名前とチェックインのお日にちを伝票に明記してください。なお、貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねますので予めご了承くださいませ。また、着払いや代金引換でのお荷物の受け取りはできかねます。

ズボンプレッサー、LANケーブル、携帯充電器（iPhone、Android）、アイロン（台付）、DVDプレイヤーをフロントにて無料でご提供しております。数に限りがありますのでお早めにご連絡ください。

全館に自動販売機をご用意しております。

フロントにて承っております。お支払いは後払いとなります。
※金沢店、飛騨高山 結の湯店、函館朝市 灯の湯店ではご利用いただけません。

一部店舗にてレストランを併設しております。併設がない店舗につきましても、ホテル周辺の飲食店をご紹介いたしますので、お気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。

会議室のご用意はございません。

全館・全室禁煙となっております。尚、共有スペースに喫煙ブースを設置しております。

公式アプリまたは公式サイトの「アカウントをお持ちでない方はこちら」画面からご入会いただけます。

入会金、年会費はございません。無料でご利用いただけるプログラムです。

年齢制限はございません。

ご入会にはメールアドレスの登録を必須としております。

会員マイページのログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」ボタンよりパスワードの再設定をお願いいたします。当社では、個人情報保護のため会員様のパスワードをお調べすることはできませんので、予めご了承ください。

誤ったパスワードを連続6回入力するとアカウントがロックされます。アカウントロックは1時間後に自動的に解除されます。パスワードを再設定しても解除されないのでご注意ください。

マイページから会員情報をご変更いただけます。

マイページのご自身の名前を選択後に表示される退会より、手続きを行ってください。なお、ご使用のスマートフォンその他の電子端末から当社が運営するアプリを削除しただけでは、退会手続きとはなりませんのでご注意ください。

再度ログインをいただきますと、会員情報を引き継ぐことができます。

ご入会手続きは公式アプリをインストールするまたは公式サイトにて行ってください。フロントにはアプリストアにアクセスできるQRコードを設置しております。

iPhone端末をご利用のお客様：App Storeよりインストールしてください。
Android端末をご利用のお客様：Google Playよりインストールしてください。

ご利用端末の受信環境をご確認ください。電波がよい場所に移動し、アプリのインストールを再度お試しください。また、ご利用端末の容量をご確認ください。不要なデータを削除・整理する等にて空き容量を増やしてください。その他、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございますのでご了承くださいませ。
※動作推奨環境：iOS14.0以降 / Android6以降

主にスマートフォンのメモリ不足の場合に発生します。起動しているアプリをすべて終了させてから再度お試しください。また、再インストールで解消される場合もございます。App StoreまたはGoogle Playから最新版にアップデートしてください。
※お使いの機種によっては、正しく起動できない場合があります。また、通信環境が悪い場合にも発生します。通信環境のよい場所でお試しください。
※パケット制限等されている場合は表示に時間がかかります。

日本語、英語が対応しております。

初期設定では、使用端末の言語設定に基づき表示がなされます。言語の切り替えはマイページから可能です。

リセールプランは返金不可である代わりに、公式リセール（SMART CLUB会員間での譲渡）が可能なプランです。売買成立後の名義変更手続きは不要で、譲渡成立後は当日の権利保有者または権利保有者が指定する宿泊者が、そのままチェックインできます。
リセールプランは、SMART CLUB会員限定で、東急ステイ公式サイト（日本語サイト）のみからご購入頂くことが可能です。日本語以外の当ステイ公式サイト及び東急ステイ公式アプリからはご購入いただけません。

本プランは1取引=1泊・1室です。2泊以上や複数室をご希望の場合は、在庫がある限り、泊数・室数ごとに購入手続きを個別にお願いいたします。（在庫がない場合は、表示されません。）

1次購入時には手数料は発生しません。
リセール商品を購入する際には、システム手数料3％が決済時に発生します。
なお、リセール（販売）時には、システム利用料として、販売価格の3％、また元の購入価格と比較して、販売差益が発生する場合には、差益の20％が二次流通手数料として発生します。
また、売上金を電子マネーに交換する際、交換手数料が発生する場合がございます。詳しくは、出品時の画面で、ご確認下さい。
手数料に関しては、こちらのURLも併せてご確認下さい。

決済完了後の返金は一切できません（返金不可）。ご利用が難しい場合は、出品締切までに公式リセールサービスで販売することをご検討ください。
予約内容について、宿泊日、部屋タイプ、人数の変更はできませんが、宿泊者氏名、チェックイン時間については変更が可能です。

リセールプランは、東急不動産ホールディングスの「株主様ご宿泊優待共通券」の利用対象外です。

リセールサービスのマイページから領収書は発行されます。

支払方法：クレジットカード（事前決済）をされている場合、ホテルフロントでの領収書は発行いたしかねます。お客様の各マイページにて、お客様ご自身でプリントアウト発行をお願いいたします。また、ホテル側での代行発行を行うことはいたしかねます。

リセールプランを購入した場合は、リセールサービスのマイページ（過去の予約）から、該当の予約を選択し、「領収書」ボタンをクリックすると領収書の発行画面が表示されます。
また、リセールプラン以外のご予約に関しては、東急ステイの予約履歴よりご確認ください。
いずれの領収書も、チェックアウト日以降から取得が可能です。

なお、SMART CLUB会員間で売買する場合には、領収書自体は発行可能ですが、適格請求書形式ではない点、ご留意下さい。

リセールプランのチェックイン用QRコードは、チェックイン当日にリセールサービスのマイページ（現在の予約）から該当の予約を選択いただくと表示されます。
リセールプランの場合、チェックイン前日の23:59までは、QRコードが発行されない点はご留意下さい。

売却成立は保証されません。価格・時期・需要により異なります。公式予約サイトでの販売価格等を参考に価格設定して下さい。価格変更する場合には、「販売中の宿泊権」タブから該当の予約を選択し、「販売を取り下げる」ボタンをクリックして、出品を取り下げ、再度、価格設定の上、出品して下さい。

原則返金不可です。ただし行政指示・施設都合等のやむを得ない事由は救済ポリシーに基づき個別対応します。

プラン名に「リセール」の文言が含まれていない場合、及び出品期限（チェックイン前日23：59）を過ぎている場合は、リセール（出品）をすることができません。

反映まで数分かかる場合があります。
なお、リセールプランと通常プランの予約確認画面は異なります。リセールプランの予約に関しては、リセールプランのマイページから予約をご確認下さい。

現状、朝食付きのリセールプランのご用意はございません。
ただし、滞在中、フロントにてご購入頂くことは可能です。

在庫状況により移動が必要な場合があります。事前に宿泊予定のホテルにご相談ください。

英語を話せるスタッフが常駐しておりますのでご安心ください。

門限はございません。
なお、ご宿泊者様はカードキーにて出入りできますが、ご宿泊者様以外は客室フロアに入れない仕組みとなっておりますので、安心してご宿泊いただけます。

お持ち込み可能でございます。客室内には冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。

各店舗、徒歩5分圏内にございます。詳しくはフロントまでお問い合わせくださいませ。

ルームサービスは行っておりません。

フロントにて承っております。（有料）

フロントにて承っております。（有料）

四谷店、札幌店、札幌大通店、沖縄那覇店*1、飛騨高山 結の湯店、函館朝市 灯の湯店*2のみご用意しております。なお、駐車台数には限りがあります。ご利用の際は予めお問い合わせください。
また、他店舗には駐車場のご用意はございませんので、近隣コインパーキングをご利用ください。（予約不可）
*1 沖縄那覇店に関して
*2 函館朝市 灯の湯店に関して