자주하는 질문

요금의 지불 방법

1. 대금 지불은 언제합니까?

객실 요금은 체크인할 때에 일괄해서 받고 있습니다.

2. 신용카드는 사용할 수 있습니까?

VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・UC・TOP&카드・JCB・Diners Club를 이용하실 수 있습니다.

3. 숙박 요금을 송금할 수 있습니까?

가능합니다. 사전 입금만 받습니다. 번거로우시더라도 송금 계좌번호를 알려드리니 호텔로 연락하여 주십시오.

또한 청구서가 필요하신 분은 신청하여 주십시오.

4. 도쿄도의 숙박세는 별도입니까?

도쿄도내의 호텔, 료칸에서 숙박할 때 숙박 요금에 가산됩니다.

  • 1인당 1박10,000엔~14,999엔(서비스료 포함/세금별도)의 경우 100엔
  • 1인당 1박15,000엔(서비스료 포함/세금별도)이상인 경우 200엔

※10,000엔 미만은 과세가 부가되지 않습니다.

5. 외화를 환전할 수 있습니까?

외화 환전은 취급하지 않습니다. 호텔 주변의 은행을 안내해 드립니다.

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예약에 관하여

1. 홈페이지 예약 로그인 패스워드를 잊어버렸습니다.

예약 로그인 페이지의 “ID / Pass Reminder”을 클릭하셔서 등록한 메일어드레스, 전화번호를 입력하여 주십시오. 등록되어 있는 메일어드레스로 ID와 패스워드를 보내드립니다.

2. 로그인되지 않습니다.

ID / Pass Reminder”을 클릭하셔서 등록한 메일어드레스, 전화번호를 입력하여 주십시오. 등록되어 있는 메일어드레스로 ID와 패스워드를 보내드립니다.

3. 예약한 내용을 변경, 취소하고 싶습니다만

예약 로그인 페이지의 “View, Amend Cancel” 를 클릭하셔서 로그인 ID와 패스워드 또는 예약 번호와 등록한 메일어드레스를 입력하여 주십시오. 예약의 확인, 예약의 변경, 취소가 가능합니다.

4. 공식 홈페이지의 예약은 어느 정도까지 가능합니까?

원칙적으로 당월을 포함한 6개월까지 예약가능합니다. 또는 각 호텔에서 전화로 예약을 받고 있습니다.
교토료가에마치도오리점은 9개월까지 예약이 가능합니다.

5. 숙박 캔슬 대기예약은 가능합니까?

대기예약은 하지 않고 있습니다. 죄송합니다만 수시로 전화나 인터넷에서 공실 상황을 문의하여 주십시오.

6. 숙박의 캔슬료는 있습니까?

캔슬료는 불박(연락이 없는 경우) 당일은 숙박요금의100%, 전일인 경우에는 80%, 2일 전에는 숙박 요금의 50%를 받고 있습니다.

15명이상의 단체예약은 20일 전부터 발생됩니다. 10일전은 숙박요금의 20%, 20일전은 숙박요금의10%를 받고 있습니다.

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체크인 ・ 체크 아웃에 관하여

1. 체크인, 체크 아웃 시간을 알려 주십시오.

체크인은 15:00이후, 체크 아웃은 11:00까지입니다.

2. 체크인 시각이 늦어지는 경우는 어떻게 합니까?

프런트는 24시간 영업하고 있습니다. 도착이 22시를 지나는 경우는 죄송합니다만 프런트까지 연락하여 주십시오. 또 당일 24시를 지나도록 연락이 없으실 때 취소가 되는 경우가 있습니다.

3. 체크아웃 시간을 지나서도 연장이 가능합니까?

원칙적으로의 체크아웃은 11:00입니다만, 연장은 가능합니다. 희망하실 때에는 사전에 프런트까지 연락주십시오. 별도 요금을 받습니다.다만 만실인 경우에는 사절하는 경우도 있습니다. 사전에 양해를 구합니다.

■연장요금

  • PM1:00까지 숙박요금의 50%
  • PM1:00이후 숙박요금의 100%

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숙박・객실에 관하여

1. 금연실은 있습니까?

준비되어 있습니다. 예약시에 금연 룸으로 예약하여 주십시오. 또한 객실 제공이 되지 않는 경우도, 제공되는 경우도 있으므로 사전에 문의하여 주십시오.

2. 귀중품 보관에 관하여 알려 주십시오.

객실에 금고가 준비되어 있으므로 이용하실 수 있습니다.

3. 객실내의 비품을 알려 주십시오. (냉장고 등)

액정텔레비젼・인터넷 (LAN&Wi-Fi)・가습공기청정기・냉장고・개별 에어컨・비데・드라이어・귀중품 보관함 ・옷걸이・메모장・구두주걱을 준비하고 있습니다.

또, 객실 타입에 따라서는 세탁건조기・미니키친(전자조리기)・전자렌지・바지프레스기가 마련된 객실도 있습니다.

4. 객실내의 어메니티 물품을 알려 주십시오.

바스타월・바디샴푸・훼이스타월・샴푸・린스・바스매트・칫솔・핸드소프・나이트웨어를 준비하고 있습니다.

5. 장기 숙박시의 청소에 관하여 가르쳐 주십시오.

■아오야마점, 긴자점, 교토료가에마치도오리점 이외

6박 이하의 고객님의 경우, 매일 ’간이 청소'를 해드립니다. 베드 메이크, 욕실・룸 청소는 하지 않습니다.

✽간이 청소: 타월・잠옷 등의 교환, 칫솔세트의 교환, 쓰레기통안의 쓰레기 회수.

7박 이상의 고객님의 경우, 매일 하는 ’간이 청소'는 없습니다만, '룸 청소'는 주 1회 하고 있습니다.

✽룸 청소: 침대 정리, 타월・잠옷 등의 교환, 실내비품의 보충, 실내청소, 쓰레기통안의 쓰레기 회수.

■아오야마점, 긴자점, 교토료가에마치도오리점

고객의 필요에 따라 ‘간이 청소'와 ‘룸 청소'중 하나를 선택하실 수 있습니다.

✽간이 청소: 타월・잠옷 등의 교환, 칫솔세트의 교환, 쓰레기통안의 쓰레기 회수.
✽룸 청소: 침대 정리, 타월・잠옷 등의 교환, 실내비품의 보충, 실내청소, 쓰레기통안의 쓰레기 회수.

6. 인터넷 접속은 가능합니까?

전 객실에서 고속 유선LAN・무선LAN(Wi-Fi) 인터넷 접속 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.

LAN케이블은 프런트에 말씀하시면 무료로 대여해 드립니다.

PC본체는 고객님께서 준비하여 주십시오.

7. 한 객실에서 3명이 숙박할 수 있습니까?

일부 호텔 체인점에서 3인이 숙박하실 수 있는 객실을 준비하고 있습니다.

자세한 내용은 아래와 같습니다.

  • 트리플 룸 (베드 3개)
    시부야 ・ 몬젠나카쵸 ・ 요츠야
  • 트윈룸+엑스트라 베드
    가마타・ 메구로・유텐지 ・ 니혼바시 ・ 요가 ・ 고탄다 ・ 스이도바시

※희망하실 때에는 각 호텔로 전화 문의하여 주십시오.

호텔 전화 번호는 이쪽으로

8. 아이와 함께 곁에서 잘 수 있습니까?

미취학 아이는 무료로 함께 주무실 수 있습니다.

9. 어린이 숙박요금은 얼마입니까?

초등학생 이상의 어린이는 어른 요금과 같은 금액을 받고 있습니다.

초등학생 미만의 아이가 어른과 같은 객실에서 함께 주무실 경우 추가요금은 불필요합니다. 예약시는 아이를 포함하지 않는 어른 인원수만 말씀하여 주십시오.

초등학생 이상은 어른으로 예약하여 주십시오.

10. 어린이용의 어메니티는 있습니까?

어린이용의 어메니티는 준비되어 있지 않습니다.

11. 베비 베드의 대여는 하고 있습니까?

베비 베드는 준비되어 있지 않습니다.

12. 애완동물과 함께 숙박할 수 있습니까?

죄송합니다만, 애완동물 동반의 숙박은 삼가하고 있습니다.

다만, 맹도견・간병견・청도견은 동반 가능합니다. 그 경우에는 프런트로 연락하여 주십시오.

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짐에 관하여

1. 호텔에서 택배를 이용할 수 있습니까?

프런트에서 야마토택배로 발송인 지불 ・ 착불을 함께 취급하고 있습니다.

전표를 준비하고 있습니다. 배송지를 기입하신 후에 스태프에게 말씀하여 주십시오.

2. 체크인 전이나 체크 아웃 후에 짐을 맡길 수 있습니까?

체크인 시간 전에 도착하신 경우, 프런트에서 보관하여 드립니다. 또 체크 아웃 후에도 당일중이라면 보관하여 드리오니 부담없이 프런트에 말씀하여 주십시오.

다만, 귀중품이나 깨지기 쉬운 짐은 보관하여 드리지 못하오니 양해하여 주시기 바랍니다.

3. 사전에 짐을 보내고 싶은데 보관하여 줍니까?

보관하여 드립니다. 호텔에 짐을 보내실 때에는 고객님의 성함과 체크인의 날짜를 전표에 기입하여 주십시오. 다만, 귀중품과 깨지기 쉬운 물건은 책임지지 않습니다. 사전에 양해를 구합니다.

또한 착불과 대금교환의 짐은 수령될 수 없습니다.

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호텔내의 시설에 관하여

1. 어떤 대여 비품이 있습니까?

바지프레스기, LAN 케이블, 휴대폰충전기(iPhone, Android), 다리미(받침포함) , DVD 플레이어를 프런트에서 무료로 제공하고 있습니다.

수량에 제한이 있으므로 미리 연락을 주십시오.

2. 자동판매기는 있습니까?

전관에 자동판매기를 준비하고 있습니다.

3. 세탁서비스는 있습니까?

프런트에서 받고 있습니다.

요금은 선불입니다.

4. 호텔내에 레스토랑은 있습니까?

일부 체인점에서만 레스토랑을 병설하고 있습니다.

레스토랑이 없는 호텔에서도 호텔 주변의 음식점을 소개해 드리므로 부담없이 프런트에 문의하여 주십시오.

5. 호텔내에 회의실은 있습니까?

회의실은 준비되어 있지 않습니다.

6. 객실이나 관내에서는 흡연이 가능합니까?

흡연객실 내에서는 가능합니다. 금연객실과 그밖에 공유공간에서는 금연입니다.

또한 아오야마프리미어점, 신바시점, 신주쿠점, 교토료가에마치도오리점은 흡연 부스가 설치되어 있습니다.
※교토료가에마치도오리점은 전 객실 금연입니다.

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기타 각종・서비스에 관하여

1. 영어는 통합니까?

영어를 할 수 있는 담당자가 상주하고 있으므로 안심하여 주십시오.

2. 귀가시간의 규칙은 있습니까?

귀가시간의 규칙은 없습니다.

또한 숙박하시는 고객님께서는 카드키로 출입 가능하지만, 외부자는 객실 층에 들어갈 수 없는 구조이므로 안심하고 숙박하실 수 있습니다.

3. 음식물을 가지고 들어갈 수 있습니까?

가지고 들어갈 수 있습니다.

객실에 냉장고가 준비되어 있으므로 이용하여 주십시오.

4. 근처에 편의점이 있습니까?

각 체인점에서 도보로 5분 정도의 지점에 있습니다. 자세한 내용은 프런트에 문의하여 주십시오.

5. 룸서비스는 있습니까?

룸서비스는 하고 있지 않습니다.

6. 복사서비스는 있습니까?

프런트에서 하고 있습니다.(유료)

7. FAX 서비스는 있습니까?

프런트에서 하고 있습니다.(유료)

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상기의 FAQ에 기재가 없는 질문이나 판단이 어려운 경우는 이쪽으로 문의하여 주십시오.

문의처는 이쪽으로

2014년8월11일(월)부터 숙박예약의ID・패스워드의 룰이 변경되었습니다.

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