常見問題

付款方法

1. 客房費用什麼時候支付呢?

客房費用請在入住時一次付清。

2. 可以使用信用卡嗎?

您可以使用VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、UC、TOP&CARD、JCB、Diners Club付款。

3. 住宿費用可以匯款嗎?

可以的,但本飯店只接受入住前匯款。麻煩您與飯店聯絡,將會告知您匯款帳戶。
此外,如需要收據,請您告知。

4. 在東京都需要另外支付住宿稅嗎?

住宿於東京都內的飯店、旅館時,除住宿費用外,必須另外支付住宿稅。

  • 每人每晚10,000日圓~14,999日圓(含服務費/未稅)時,100日圓
  • 每人每晚15,000日圓(含服務費/未稅)以上時,200日圓

※未滿10,000日圓無需課稅。

5. 可以兌換外幣嗎?

本飯店未提供外幣兌換服務,不過可為您提供飯店附近的銀行資訊。

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關於訂房

1. 我忘了網站訂房的登入密碼。

請點選訂房登入頁面的「ID / Pass Reminder」,輸入您登錄的電子郵件地址、電話號碼,本飯店將寄發ID與密碼到您登錄的電子郵件地址。

2. 無法登入

請點選「ID / Pass Reminder」,輸入您登錄的電子郵件地址、電話號碼,本飯店將寄發ID與密碼到您登錄的電子郵件地址。

3. 我想要變更、取消訂房內容。

請點選訂房登入頁面的「View, Amend Cancel」,輸入登錄ID與密碼,或訂房代號以及您登錄的電子郵件地址,即能確認訂房、變更或取消訂房。

4. 入住的幾天前可以透過官方網站訂房呢?

原則上,包含當月份在內,入住前6個月內可以訂房;各飯店也可透過電話受理。
京都兩替町通店可接受9個月內的訂房。

5. 住宿可以候補嗎?

恕不接受候補,麻煩您隨時透過電話或網路洽詢空房情形。

6. 會有訂房取消費用嗎?

入住日3天以前不收取消費用;如為入住當日(未連絡時),取消費用為住宿費用100%;入住日前一天,為住宿費用80%;入住日前2天,為住宿費用50%。

但15位以上的團體訂房時,入住日前的20天之內取消即產生費用;入住日前3至10天之內,為住宿費用的20%;入住日前11至20天之內,為住宿費用的10%。

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關於入住、退房

1. 請問入住、退房的時間。

入住為15:00以後;退房為11:00以前。

2. 入住時間如果太晚,怎麼辦?

櫃台為24小時營業。如果您的抵達時間超過22:00時,麻煩您與櫃台聯絡。如果超過當日24:00仍未接獲您的聯絡,本飯店可能會取消您的訂房。

3. 超過退房時間時,可以延後退房嗎?

一般退房為11:00,但可以延後退房。如有需要,請事先與櫃台聯絡,此服務將會額外收費。但客房客滿時,可能無法延後退房,敬請見諒。

■延長費用

  • 下午1點前退房,加收客房費用50%
  • 下午1點後退房,加收客房費用100%

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關於住宿、客房

1. 有禁菸房嗎?

有的。訂房時,請您預訂禁菸房。如無法提供該類型客房,本飯店也可能為您準備,請事先洽詢。

2. 請問有關貴重物品的保管方式。

客房內備有保險箱,請您多加利用。

3. 請問客房內的設備用品。(冰箱等)

客房內備有液晶電視、網路(LAN&Wi-Fi)、加濕空氣清淨機、冰箱、獨立空調設備、免治馬桶、吹風機、保險箱、衣架、記事本、鞋拔。

此外,依據客房類型,也可提供備有洗烘衣機、小廚房(IH電磁爐)、微波爐、熨褲機的客房。

4. 請問客房內有哪些客房用品?

客房內備有浴巾、沐浴乳、洗臉毛巾、洗髮乳、潤髮乳、浴室踏墊 、牙刷、洗手乳、睡袍。

5. 請問長期停留時的打掃方式。

■除青山店、銀座店、京都兩替町通店以外

連續住宿6晚以下時,每天進行「簡單打掃」。不含整理床鋪、浴室及清掃地板。

✽「簡單打掃」:更換毛巾類、睡袍及牙刷組,並回收垃圾桶內垃圾。

住宿7晚以上時,每天則無「簡單打掃」,但每7晚進行一次「客房打掃」。

✽「客房打掃」:整理床鋪、更換毛巾類及睡袍、補充客房內設備用品、打掃室內及回收垃圾桶內垃圾。

■青山店、銀座店、京都兩替町通店

配合房客需求,可擇一選擇「簡單打掃」或「客房打掃」。

✽「簡單打掃」:更換毛巾類、睡袍及牙刷組,並回收垃圾桶內垃圾。
✽「客房打掃」:整理床鋪、更換毛巾類及睡袍、補充客房內設備用品、打掃室內及回收垃圾桶內垃圾。

6. 可以連接網路嗎?

所有客房均可免費使用透過高速有線LAN、無限LAN(Wi-Fi)連接的網路連線服務。

如需要LAN連接線,請告知櫃台,本飯店提供免費出借服務。

請房客自備電腦。

7. 1間客房可以3個人住宿嗎?

部分飯店備有可供3位入住的客房。
詳細內容如下。

  • 3人房(3張床)
    澀谷、門前仲町、四谷
  • 雙床房+加床
    蒲田、目黑、祐天寺、日本橋、用賀、五反田、水道橋

※如有需要,請透過電話向各飯店洽詢。

飯店電話由此進入

8. 可以和兒童同床嗎?

學齡前兒童可以免費同床入住。

9. 兒童的住宿費用是多少呢?

小學生以上的兒童,住宿費用與大人相同。

如為小學生以下的兒童與大人同房同床時,不須額外收費。訂房時,不須包含兒童人數,請僅以大人人數預訂。

如為小學生以上時,請視同大人訂房。

10. 有兒童用的客房用品嗎?

本飯店未提供兒童用的客房用品。

11. 有嬰兒床可以借用嗎?

本飯店未提供嬰兒床。

12. 可以和寵物一起入住嗎?

很抱歉,請避免和寵物同行住宿。

但導盲犬、肢體輔助犬、導聾犬可以同行入住,如有需要,請與櫃台聯絡。

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關於行李

1. 可以從飯店宅配行李嗎?

櫃台受理黑貓宅急便的預先付款、收件人付費服務。

本飯店備有託運單,請填寫送達地點後,告知櫃台服務人員。

2. 入住前或退房後可以代為保管行李嗎?

如在入住時間前抵達時,櫃台可為您保管行李;退房後,也可當日為您保管行李。歡迎告知櫃台。

但無法保管貴重物品或容易損壞的行李,敬請見諒。

3. 我想事先寄送行李,飯店可以代收嗎?

可以的。寄送行李到飯店時,請在託運單上寫明房客姓名與入住日期。但無法負責保管貴重物品或易碎物品,敬請見諒。

此外,也無法代收以收件人付費或貨到付款方式寄送的行李。

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關於飯店內設施

1. 有哪些用品可以借用呢?

櫃台備有熨褲機、LAN連接線、手機充電器(iPhone、Android)、熨斗(附燙衣板)、DVD播放機,可免費提供使用。

數量有限,請盡早聯絡。

2. 有自動販賣機嗎?

全館備有自動販賣機。

3. 有洗衣服務嗎?

櫃台可以受理。

付款為預付方式。

4. 館內有餐廳嗎?

部分飯店內設有餐廳。

未設置餐廳的飯店,有提供介紹飯店附近餐飲店的服務,歡迎向櫃台洽詢。

5. 館內有會議室嗎?

館內沒有會議室。

6. 客房或館內可以抽菸嗎?

吸菸房的客房內可以抽菸,其他共用空間則禁止抽菸。

青山PREMIER店、新橋店、新宿店、京都兩替町通店設有吸菸室。
※京都兩替町通店的所有客房全面禁菸。

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關於其他服務

1. 可以用英語溝通嗎?

本飯店有具備英語能力的服務人員常駐,請您安心。

2. 有門禁時間嗎?

沒有門禁時間。

房客可以持磁卡鑰匙進出,本飯店採取房客以外人士無法進入客房樓層的措施,讓您可以安心住宿。

3. 可以攜帶食物或飲料進入飯店嗎?

可以的。

客房內備有冰箱,請您多加利用。

4. 附近有便利商店嗎?

各飯店步行5分鐘範圍內有便利商店。詳細內容請向櫃台洽詢。

5. 有客房服務嗎?

本飯店未提供客房服務。

6. 有影印服務嗎?

櫃台可以受理。(須付費)

7. 有傳真服務嗎?

櫃台可以受理。(須付費)

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如有上述FAQ內未提及之問題或難以決定選項時,請由此向本飯店洽詢。

由此聯繫我們

自2014年8月11日(一)起,訂房的ID、密碼設定規則已變更。

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