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常見問題

介紹住宿相關問題

如有上述FAQ内未提及之問題或難以決定選項時,請由此向本飯店洽詢。

諮詢請由此

1.付款方法

客房費用請在入住時一次付清。

您可以使用VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、UC、TOP&CARD、JCB、Diners Club付款。

可以的,但本飯店只接受入住前匯款。麻煩您與飯店聯絡,將會告知您匯款帳戶。
此外,如需要收據,請您告知。

住宿於東京都內的飯店、旅館時,除住宿費用外,必須另外支付住宿稅。
・每人每晚10,000日圓~14,999日圓(含服務費/未稅)時,100日圓
・每人每晚15,000日圓(含服務費/未稅)以上時,200日圓
※未滿10,000日圓無需課稅。

本飯店未提供外幣兌換服務,不過可為您提供飯店附近的銀行資訊。

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2.關於訂房

請點選訂房登入頁面的「ID / Pass Reminder」,輸入您登錄的電子郵件地址、電話號碼,本飯店將寄發ID與密碼到您登錄的電子郵件地址。

請點選「ID / Pass Reminder」,輸入您登錄的電子郵件地址、電話號碼,本飯店將寄發ID與密碼到您登錄的電子郵件地址。

請點選訂房登入頁面的「View, Amend Cancel」,輸入登錄ID與密碼,或訂房代號以及您登錄的電子郵件地址,即能確認訂房、變更或取消訂房。

原則上,包含當月份在內,入住前6個月內可以訂房;各飯店也可透過電話受理。
京都兩替町通店可接受9個月內的訂房。

恕不接受候補,麻煩您隨時透過電話或網路洽詢空房情形。

入住日3天以前不收取消費用;如為入住當日(未連絡時),取消費用為住宿費用100%;入住日前一天,為住宿費用80%;入住日前2天,為住宿費用50%。
但15位以上的團體訂房時,入住日前的20天之內取消即產生費用;入住日前3至10天之內,為住宿費用的20%;入住日前11至20天之內,為住宿費用的10%。

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3.關於入住、退房

入住為15:00以後;退房為11:00以前。

櫃台為24小時營業。如果您的抵達時間超過22:00時,麻煩您與櫃台聯絡。如果超過當日24:00仍未接獲您的聯絡,本飯店可能會取消您的訂房。

一般退房為11:00,但可以延後退房。如有需要,請事先與櫃台聯絡,此服務將會額外收費。但客房客滿時,可能無法延後退房,敬請見諒。
■延長費用
下午1點前退房,加收客房費用50%
下午1點後退房,加收客房費用100%

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4.關於住宿、客房

有的。訂房時,請您預訂禁菸房。如無法提供該類型客房,本飯店也可能為您準備,請事先洽詢。

客房內備有保險箱,請您多加利用。

客房內備有液晶電視、網路(LAN&i-Fi)、加濕空氣清淨機、冰箱、獨立空調設備、免治馬桶、吹風機、保險箱、衣架、記事本、鞋拔。
此外,依據客房類型,也可提供備有洗烘衣機、小廚房(IH電磁爐)、微波爐、熨褲機的客房。

客房內備有浴巾、沐浴乳、洗臉毛巾、洗髮乳、潤髮乳、浴室踏墊 、牙刷、洗手乳、睡袍。

■除青山店、銀座店、京都兩替町通店以外
連續住宿6晚以下時,每天進行「簡單打掃」。不含整理床鋪、浴室及清掃地板。
✽「簡單打掃」:更換毛巾類、睡袍及牙刷組,並回收垃圾桶內垃圾。
住宿7晚以上時,每天則無「簡單打掃」,但每7晚進行一次「客房打掃」。
✽「客房打掃」:整理床鋪、更換毛巾類及睡袍、補充客房內設備用品、打掃室內及回收垃圾桶內垃圾。

■青山店、銀座店、京都兩替町通店
配合房客需求,可擇一選擇「簡單打掃」或「客房打掃」。
✽「簡單打掃」:更換毛巾類、睡袍及牙刷組,並回收垃圾桶內垃圾。
✽「客房打掃」:整理床鋪、更換毛巾類及睡袍、補充客房內設備用品、打掃室內及回收垃圾桶內垃圾。

所有客房均可免費使用透過高速有線LAN、無限LAN(Wi-Fi)連接的網路連線服務。
如需要LAN連接線,請告知櫃台,本飯店提供免費出借服務。
請房客自備電腦。

部分飯店備有可供3位入住的客房。
詳細內容如下。
3人房(3張床)
澀谷、門前仲町、四谷
雙床房+加床
蒲田、目黑、祐天寺、日本橋、用賀、五反田、水道橋
※如有需要,請透過電話向各飯店洽詢。
飯店電話由此進入

學齡前兒童可以免費同床入住。

小學生以上的兒童,住宿費用與大人相同。
如為小學生以下的兒童與大人同房同床時,不須額外收費。訂房時,不須包含兒童人數,請僅以大人人數預訂。
如為小學生以上時,請視同大人訂房。

本飯店未提供兒童用的客房用品。

本飯店未提供嬰兒床。

很抱歉,請避免和寵物同行住宿。
但導盲犬、肢體輔助犬、導聾犬可以同行入住,如有需要,請與櫃台聯絡。

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5.關於行李

櫃台受理黑貓宅急便的預先付款、收件人付費服務。
本飯店備有託運單,請填寫送達地點後,告知櫃台服務人員。

如在入住時間前抵達時,櫃台可為您保管行李;退房後,也可當日為您保管行李。歡迎告知櫃台。
但無法保管貴重物品或容易損壞的行李,敬請見諒。

可以的。寄送行李到飯店時,請在託運單上寫明房客姓名與入住日期。但無法負責保管貴重物品或易碎物品,敬請見諒。
此外,也無法代收以收件人付費或貨到付款方式寄送的行李。

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6.關於飯店內設施

櫃台備有熨褲機、LAN連接線、手機充電器(iPhone、Android)、熨斗(附燙衣板)、DVD播放機,可免費提供使用。
數量有限,請盡早聯絡。

全館備有自動販賣機。

櫃台可以受理。付款為預付方式。

部分飯店內設有餐廳。
未設置餐廳的飯店,有提供介紹飯店附近餐飲店的服務,歡迎向櫃台洽詢。

館內沒有會議室。

吸菸房的客房內可以抽菸,其他共用空間則禁止抽菸。
青山PREMIER店、新橋店、新宿店、京都兩替町通店設有吸菸室。
※京都兩替町通店的所有客房全面禁菸。

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7.關於其他服務

本飯店有具備英語能力的服務人員常駐,請您安心。

沒有門禁時間。
房客可以持磁卡鑰匙進出,本飯店採取房客以外人士無法進入客房樓層的措施,讓您可以安心住宿。

可以的。
客房內備有冰箱,請您多加利用。

各飯店步行5分鐘範圍內有便利商店。詳細內容請向櫃台洽詢。

本飯店未提供客房服務。

櫃台可以受理。(須付費)

櫃台可以受理。(須付費)

僅東急STAY澀谷、東急STAY四谷有設置。停車台數有限。使用時請事先另行諮詢後再預約。

飯店名稱 價格(1晚) 台數
東急STAY澀谷 ¥1,500 4
東急STAY四谷 ¥1,500 5

此外,其他據點沒有設置停車場,請利用附近的收費停車場。(不可預約)

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