常见问题
- 请告诉我办理住宿与退房手续的时间。
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办理住宿手续是在16：00以后，办理退房是在10：00以前。（青山酒店办理住宿手续是在15：00以后，办理退房是在11：00以前。西新宿酒店、池袋酒店和蒲田酒店办理住宿手续是在16：00以后，办理退房是在11：00以前。）
- 可以上网吗？
- 全部客房都可免费享受有线LAN上网服务。在总服务台提出申请即可借用有线LAN电缆。电脑请自备。部分酒店备有出租电脑（限定台数），1晚1,050日元。详细请参照此处。
- 有没有Wi-Fi服务？
- 只限于在大厅使用，客房内不能使用。
- 请告诉我长期住宿时怎样清扫房间。
- 连续住宿6天以内，每天进行「睡衣、毛巾等的更换」。（床上用品、地面的清扫除外）连续住宿7天以上时，每7天一次清扫客房。青山酒店连续住宿6天以内，每天清扫客房，连续住宿7天以上时，每7天清扫2次客房。
- 请告诉我客房的浴室都准备了哪些卫生用品。
- 备有浴巾、毛巾、浴室脚垫、洗发液、护发素、洗浴液、牙刷、洗手液和睡衣。
- 请告诉我客房室内设置了哪些设备。
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酒店备有电视、壁挂空调、电话、吹风机、衣架、便条本、鞋拔子。除此以外，一部分类型的客房内，设有小型厨房、洗衣干燥机。
- 有餐具吗？
- 设有小型厨房的客房，房间抽屉里，备有平盘、深型碗、杯子、勺子、叉子、餐刀、罐头起子。
- 请告诉我贵重物品如何保管。
- 请使用客房里配备的保险柜。
- 住宿付带早餐吗？
- 收费提供（500日元）。如需早餐服务，请在预订时选择附带早餐。
- 有禁烟房间吗？
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有。酒店设有禁烟房间。预订时，请预订禁烟房间。还未设有禁烟房间的酒店，也有可能为您准备，满足您的要求，欢迎事先垂询。
- 有停车场吗？
- 非常抱歉，酒店不附带停车场。可以为您介绍附近的投币式停车场等设施。
- 能带孩子一起住宿吗？
- 可以。可以带入学前的儿童一起住宿，儿童免费。请预订时事先告知本酒店。
- 一个房间能住3个人吗？
- 仅限于门前仲町酒店、用贺酒店、涩谷酒店、日本桥酒店、四谷酒店的双人房，备有临时床位，一个房间可以3个人住宿。临时床位的数量有限，预订时请说明。
- 能兑换外币吗？
- 酒店没有兑换外币的业务。可以为您介绍酒店周围的银行。
- 请告诉我支付方法。
- 客房费用需在办理住宿手续时，一次性付清。可付现金，也可以使用信用卡。希望预先支付费用的话，只能来酒店，或是通过银行汇款。使用信用卡不能预先付款。
- 能使用信用卡吗？
- 可以。VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、UC、东急TOP、JCB、Diners Club、Discover都可以使用。
- 办理住宿手续之前和退房之后保管行李吗？
- 仅限于办理住宿手续与退房手续的当日，总服务台可以保管行李。办理住宿手续时行李邮送的话，请写明「住宿预约者姓名」与「入住日期」，务必请于办理住宿手续当天送到。
- 哪些东西可以租借？
- 总服务台免费提供熨头（付带熨衣板）、LAN电缆、DVD放像机。数量有限，请及早联系。
- 用英语可以沟通吗？
- 可以。有会说英语的工作人员常驻。其他语言无法对应。
- 有关门时间吗？
- 不设关门时间。但是，为了安全起见，清晨0点以后开始，入口的大门自动上锁。住宿者使用磁卡可以出入，住宿者以外的人员，不经过对讲门铃打开总服务台的大门，就无法进入酒店，请安心住宿。
- 办理退房手续时间可以延长吗？
- 办理退房以后，继续使用客房时，需要另外追加费用如下。
到下午1点为止 ・・・ 客房费用的５０%
下午1点以后 ・・・ 客房费用的１００%
- 取消预订时，要提前多长时间联系，可以不收取取消费？取消费的收取标准是什么？
- 取消预订，请在日本时间住宿日期的3天前与本酒店联系。超过这个时间以后，根据本酒店的住宿条款规定，按如下标准收取违约金。
前两天 ・・・住宿费用的５０%
前一天・・・住宿费用的８０%
取消住宿・当天・・・住宿费用的100%
- 在网上通过酒店的正式网页预订了房间，但是还没收到确认的邮件。
- 可能出现的原因有，PC的环境、邮件地址的登录错误等等。预订后2天以内，还未收到确认邮件的话，麻烦您，请和我们联系。
- 附近有卖洗衣粉的商店吗？
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酒店的总服务台出售27g装的洗衣粉，每袋30日元。
- 附近有便利店吗？
- 有。徒步不到5分钟的地方有便利店。
- 可以带食品和饮料住宿吗？
- 可以。客房内配备有冰箱，欢迎使用。
- 有自动贩卖机吗？
- 有。各酒店内全部设有自动贩卖机。
