常见问题

付款方法

1. 客房费用什么时候支付呢?

客房费用请在入住时一次付清。

2. 可以使用信用卡吗?

您可以使用VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、UC、TOP&CARD、JCB、Diners Club付款。

3. 住宿费用可以汇款吗?

可以的,但本酒店只接受入住前汇款。麻烦您与酒店联络,将会告知您汇款账户。

此外,如需要付款帐单,请您告知。

4. 在东京都需要另外支付住宿税吗?

住宿于东京都内的酒店、旅馆时,除住宿费用外,必须另外支付住宿税。

  • 每人每晚10,000日元~14,999日元(含服务费/不含税)时,100日元
  • 每人每晚15,000日元(含服务费/不含税)以上时,200日元

※未满10,000日元无需课税。

5. 可以兑换外币吗?

本酒店不提供外币兑换服务,不过可为您提供酒店附近的银行信息。

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关于予约

1. 忘了网站予约的登录密码。

请点击予约登入页面的“ID / Pass Reminder”,输入您登录的电子邮件地址、电话号码,本酒店将寄发ID与密码到您登记的电子邮件地址。

2. 无法登录

请点击“ID / Pass Reminder”,输入您登录的电子邮件地址、电话号码,本酒店将寄发ID与密码到您登记的电子邮件地址。

3. 关于变更、取消予约内容。

请点击予约登入页面的“View, Amend Cancel”,输入登录ID与密码,或予约代号以及您登录的电子邮件地址,即能确认予约、变更或取消予约。

4. 提前几天前可以通过官方网站予约呢?

原则上,包含当月份在内,入住前6个月内可以予约;各酒店也可通过电话受理。
京都两替町通店可接受9个月内的订房。

5. 可以候补予约吗?

恕不接受候补予约,麻烦您随时通过电话或网络查询空房情形。

6. 取消予约会产生费用吗?

入住日3天以前不收取消费用;入住当日(未连络时),需承担100%的住宿费用;入住日前一天,需承担80%的住宿费用;入住日前2天,需承担50%的住宿费用。

但15位以上的团体予约时,入住日前的20天之内取消即产生费用;10天之内,为住宿费用的20%;入住日前11至20天之内,为住宿费用的10%。

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关于入住、退房

1. 请问入住、退房的时间。

入住为15:00以后;退房为11:00以前。

2. 入住时间如果太晚,怎么办?

前台为24小时营业。如果您的到达时间超过22:00时,麻烦您与前台联络。如果超过当日24:00仍未接获您的联络,本酒店可能会取消您的予约。

3. 超过退房时间时,可以延后退房吗?

一般退房为11:00,但可以延后退房。如有需要,请事先与前台联络,此服务将会额外收费。但客客人满时,可能无法延后退房,敬请见谅。

■延长费用

  • 下午1点前退房,加收客房费用50%
  • 下午1点后退房,加收客房费用100%

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关于住宿、客房

1. 有禁烟房吗?

有的。予约时,请您预订禁烟房。如无法提供该类型客房,本酒店也会尽量为您准备,请事先咨询。

2. 请问有关贵重物品的保管方式?

客房内备有保险箱,请您多加利用。

3. 请问客房内有什么设备用品?(冰箱等)

客房内备有液晶电视、网络(LAN&Wi-Fi)、空气净化器(附带加湿功能)、冰箱、独立空调设备、智能马桶、吹风机、保险箱、电话、衣架、便签、鞋拔。

此外,依据客房类型,也可提供备有洗衣烘干一体机、迷你厨房(IH电磁炉)、微波炉、熨裤机的客房。

4. 请问客房内有哪些洗漱用品?

客房内备有浴巾、沐浴露、洗脸毛巾、洗发液、护发素、浴室地垫 、牙刷、洗手乳、睡袍。

5. 请问长期住宿时的清扫方式?

■除青山店、銀座店、京都兩替町通店以外

连续住宿6晚以下时,每天进行“简单清扫”。不含整理床铺、浴室及客房清扫。

✽「简单清扫」:更换毛巾类、睡袍及牙刷组,并回收垃圾桶内垃圾。

住宿7晚以上时,每天则无“简单清扫”,但每7晚进行一次“客房清扫”。

✽「客房清扫」:整理床铺、更换毛巾类及睡袍、补充客房内设备用品、打扫室内及回收垃圾桶内垃圾。

■青山店、银座店、京都两替町通店

配合房客需求,可择一选择「简单清扫」或「客房清扫」。

✽「简单清扫」:更换毛巾类、睡袍及牙刷组,并回收垃圾桶内垃圾。
✽「客房清扫」:整理床铺、更换毛巾类及睡袍、补充客房内设备用品、打扫室内及回收垃圾桶内垃圾。

6. 可以上网吗?

所有客房均可免费使用通过高速有线LAN、无限LAN(Wi-Fi)连接的上网服务。

如需要LAN连接线,请告知前台,本酒店提供免费出借服务。

请客人自备电脑。

7. 1间客房可以3个人住宿吗?

部分酒店备有可供3位入住的客房。

详细内容如下。

  • 3人房(3张床)
    涩谷、门前仲町、四谷
  • 双床房+加床
    蒲田、目黑、祐天寺、日本桥、用贺、五反田、水道桥

※如有需要,请通过电话向各酒店咨询。

酒店电话由此进入

8. 可以和儿童同床吗?

学龄前儿童可以免费同床入住。

9. 儿童的住宿费用是多少呢?

小学生以上的儿童,住宿费用与成人相同。

如为小学生以下的儿童与成人同房同床时,不需额外收费。予约时,不需包含儿童人数,请仅以成人人数预订。

如为小学生以上时,请视为成人予约。

10. 有儿童用的洗漱用品吗?

本酒店不提供儿童用的洗漱用品。

11. 有婴儿床可以借用吗?

本酒店不提供婴儿床。

12. 可以带宠物一起入住吗?

很抱歉,请避免带宠物同行住宿。

但导盲犬、残疾者辅助犬、导聋犬可以同行入住,如有需要,请与前台联络。

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关于行李

1. 可以从酒店运送行李吗?

前台可以受理黑猫宅急便(雅玛多运输)的预付或到付服务。

本酒店备有托运单,请填写送达地点后,告知前台服务人员。

2. 入住前或退房后可以代为保管行李吗?

如在入住时间前到达时,前台可为您保管行李;退房后,也可当日为您保管行李。欢迎告知前台。

但无法保管贵重物品或容易损坏的行李,敬请见谅。

3. 想事先寄送行李,酒店可以代收吗?

可以的。寄送行李到酒店时,请在托运单上写明客人姓名与入住日期。但无法负责保管贵重物品或易碎物品,敬请见谅。

此外,也无法代收以到付件或货到付款方式寄送的行李。

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关于酒店内设施

1. 有哪些用品可以借用呢?

前台备有熨裤机、LAN连接线、手机充电器(iPhone、Android)、熨斗(附烫衣板)、DVD播放机,可免费提供使用。

数量有限,请尽早联络。

2. 有自动售货机吗?

全馆备有自动售货机。

3. 有洗衣服务吗?

前台可以受理。

付款为预付方式。

4. 酒店内有餐厅吗?

部分酒店内设有餐厅。

未设置餐厅的酒店,有提供介绍酒店附近餐饮店的服务,欢迎向前台咨询。

5. 酒店内有会议室吗?

酒店内没有会议室。

6. 客房或酒店公共区域可以抽烟吗?

吸烟房的客房内可以抽烟,其他公共区域则禁止抽烟。

青山PREMIER店、新桥店、新宿店、京都两替町通店设有吸烟处。
※京都两替町通店的所有客房全面禁烟。

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关于其他服务

1. 可以用英语沟通吗?

本酒店有会说英语能力的服务人员,请您放心。

2. 有门禁时间吗?

没有门禁时间。

客人可以持磁卡钥匙进出,本酒店采取住店客人以外人士无法进入客房楼层的措施,让您可以放心入住。

3. 可以携带食物或饮料进入酒店吗?

可以的。

客房内备有冰箱,请您多加利用。

4. 附近有便利商店吗?

各酒店步行5分钟范围内有便利商店。详细内容请向前台咨询。

5. 有客房送餐服务吗?

本酒店不提供客房送餐服务。

6. 有复印服务吗?

前台可以受理。(收费服务)

7. 有传真服务吗?

前台可以受理。(收费服务)

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如有上述FAQ内未提及的问题或难以决定的选项时,请由此向本酒店咨询。

由此联系我们

自2014年8月11日(周一)起,订房的ID、密码设定规则已变更。

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