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常见问题

介绍住宿相关问题

如有上述FAQ内未提及的问题或难以决定的选项时,请由此向本酒店咨询。

咨询请由此

1.付款方法

客房费用请在入住时一次付清。

您可以使用VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、UC、TOP&CARD、JCB、Diners Club付款。

可以的,但本酒店只接受入住前汇款。麻烦您与酒店联络,将会告知您汇款账户。
此外,如需要付款帐单,请您告知。

住宿于东京都内的酒店、旅馆时,除住宿费用外,必须另外支付住宿税。
・每人每晚10,000日元~14,999日元(含服务费/不含税)时,100日元
・每人每晚15,000日元(含服务费/不含税)以上时,200日元
※未满10,000日元无需课税。

本酒店不提供外币兑换服务,不过可为您提供酒店附近的银行信息。

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2.关于预约

请点击预约登入页面的“ID / Pass Reminder”,输入您登录的电子邮件地址、电话号码,本酒店将寄发ID与密码到您登记的电子邮件地址。

请点击“ID / Pass Reminder”,输入您登录的电子邮件地址、电话号码,本酒店将寄发ID与密码到您登记的电子邮件地址。

请点击预约登入页面的“View, Amend Cancel”,输入登录ID与密码,或预约代号以及您登录的电子邮件地址,即能确认预约、变更或取消预约。

原则上,包含当月份在内,入住前6个月内可以预约;各酒店也可通过电话受理。
京都两替町通店可接受9个月内的订房。

恕不接受候补预约,麻烦您随时通过电话或网络查询空房情形。

入住日3天以前不收取消费用;入住当日(未连络时),需承担100%的住宿费用;入住日前一天,需承担80%的住宿费用;入住日前2天,需承担50%的住宿费用。
但15位以上的团体预约时,入住日前的20天之内取消即产生费用;10天之内,为住宿费用的20%;入住日前11至20天之内,为住宿费用的10%。

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3.关于入住、退房

入住为15:00以后;退房为11:00以前。

前台为24小时营业。如果您的到达时间超过22:00时,麻烦您与前台联络。如果超过当日24:00仍未接获您的联络,本酒店可能会取消您的预约。

一般退房为11:00,但可以延后退房。如有需要,请事先与前台联络,此服务将会额外收费。但客客人满时,可能无法延后退房,敬请见谅。

■延长费用
下午1点前退房,加收客房费用50%
下午1点后退房,加收客房费用100%

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4.关于住宿、客房

有的。预约时,请您预订禁烟房。如无法提供该类型客房,本酒店也会尽量为您准备,请事先咨询。

客房内备有保险箱,请您多加利用。

客房内备有液晶电视、网络(LAN&Wi-Fi)、空气净化器(附带加湿功能)、冰箱、独立空调设备、智能马桶、吹风机、保险箱、电话、衣架、便签、鞋拔。
此外,依据客房类型,也可提供备有洗衣烘干一体机、迷你厨房(IH电磁炉)、微波炉、熨裤机的客房。

客房内备有浴巾、沐浴露、洗脸毛巾、洗发液、护发素、浴室地垫 、牙刷、洗手乳、睡袍。

■除青山店、銀座店、京都兩替町通店以外
连续住宿6晚以下时,每天进行“简单清扫”。不含整理床铺、浴室及客房清扫。
✽「简单清扫」:更换毛巾类、睡袍及牙刷组,并回收垃圾桶内垃圾。
住宿7晚以上时,每天则无“简单清扫”,但每7晚进行一次“客房清扫”。
✽「客房清扫」:整理床铺、更换毛巾类及睡袍、补充客房内设备用品、打扫室内及回收垃圾桶内垃圾。

■青山店、银座店、京都两替町通店
配合房客需求,可择一选择「简单清扫」或「客房清扫」。
✽「简单清扫」:更换毛巾类、睡袍及牙刷组,并回收垃圾桶内垃圾。
✽「客房清扫」:整理床铺、更换毛巾类及睡袍、补充客房内设备用品、打扫室内及回收垃圾桶内垃圾。

所有客房均可免费使用通过高速有线LAN、无限LAN(Wi-Fi)连接的上网服务。
如需要LAN连接线,请告知前台,本酒店提供免费出借服务。
请客人自备电脑。

部分酒店备有可供3位入住的客房。
详细内容如下。
3人房(3张床)
涩谷、门前仲町、四谷
双床房+加床
蒲田、目黑、祐天寺、日本桥、用贺、五反田、水道桥
※如有需要,请通过电话向各酒店咨询。
酒店电话由此进入

学龄前儿童可以免费同床入住。

小学生以上的儿童,住宿费用与成人相同。
如为小学生以下的儿童与成人同房同床时,不需额外收费。预约时,不需包含儿童人数,请仅以成人人数预订。
如为小学生以上时,请视为成人预约。

本酒店不提供儿童用的洗漱用品。

本酒店不提供婴儿床。

很抱歉,请避免带宠物同行住宿。
但导盲犬、残疾者辅助犬、导聋犬可以同行入住,如有需要,请与前台联络。

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5.关于行李

前台可以受理黑猫宅急便(雅玛多运输)的预付或到付服务。
本酒店备有托运单,请填写送达地点后,告知前台服务人员。

如在入住时间前到达时,前台可为您保管行李;退房后,也可当日为您保管行李。欢迎告知前台。
但无法保管贵重物品或容易损坏的行李,敬请见谅。

可以的。寄送行李到酒店时,请在托运单上写明客人姓名与入住日期。但无法负责保管贵重物品或易碎物品,敬请见谅。
此外,也无法代收以到付件或货到付款方式寄送的行李。

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6.关于酒店内设施

前台备有熨裤机、LAN连接线、手机充电器(iPhone、Android)、熨斗(附烫衣板)、DVD播放机,可免费提供使用。
数量有限,请尽早联络。

全馆备有自动售货机。

前台可以受理。
付款为预付方式。

部分酒店内设有餐厅。
未设置餐厅的酒店,有提供介绍酒店附近餐饮店的服务,欢迎向前台咨询。

酒店内没有会议室。

吸烟房的客房内可以抽烟,其他公共区域则禁止抽烟。
青山PREMIER店、新桥店、新宿店、京都两替町通店设有吸烟处。
※京都两替町通店的所有客房全面禁烟。

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7.关于其他服务

本酒店有会说英语能力的服务人员,请您放心。

没有门禁时间。
客人可以持磁卡钥匙进出,本酒店采取住店客人以外人士无法进入客房楼层的措施,让您可以放心入住。

可以的。
客房内备有冰箱,请您多加利用。

各酒店步行5分钟范围内有便利商店。详细内容请向前台咨询。

本酒店不提供客房送餐服务。

前台可以受理。(收费服务)

前台可以受理。(收费服务)

仅东急STAY涩谷、东急STAY四谷有设置。停车台数有限。使用时请事先另行咨询後再预约。

酒店名称 价格(1晚) 台数
东急STAY涩谷 ¥1,500 4
东急STAY四谷 ¥1,500 5

此外,其他分店没有设置停车场,请利用附近的收费停车场。(不可预约)

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